🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع — سندار
في متجر سندار، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق راقية ومرضية لعملائنا، ونحرص على جودة منتجاتنا ودقة الطلبات. وفي حال واجهتك أي مشكلة، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
📌 الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
وصول المنتج بحالة غير سليمة مثل:
- تسريب العطر
- كسر العبوة
- تلف أو فساد المنتج
استلام منتج مختلف عن الطلب من حيث:
- النوع
- الحجم
- التغليف
وجود عيب واضح في المنتج أو اختلاف جوهري في الرائحة عن الوصف الرسمي للعطر.
ملاحظة: تقييم العطور يختلف من شخص لآخر، لذلك لا يُعتبر عدم الإعجاب بالرائحة سببًا مقبولًا للاسترجاع ما لم يكن هناك اختلاف واضح عن وصف المنتج الأصلي.
📋 شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع سلامة العبوة والتغليف.
- يُسمح بتجربة كمية بسيطة لا تتجاوز 5 مل للتأكد من جودة المنتج.
- في حال كان الخطأ من جانب متجر سندار، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب.
🚫 الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
- عدم رغبة العميل بالعطر بعد التجربة الشخصية.
- تغيير الرأي دون وجود خطأ أو عيب بالمنتج.
- المنتجات المخفضة أو المصنفة ضمن Final Sale.
📞 طريقة تقديم الطلب:
للاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الخاصة بالمتجر، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة طلبك حتى الانتهاء من الإجراءات بالكامل.